Regulamin platformy RescueManager

1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pomocą platformy RescueManager dostępnej w domenie rescuemanager.pl i w subdomenach przypisanych organizacjom.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego wyświetlenie, zapisanie i wydrukowanie. Indywidualna oferta lub umowa zawarta z Usługodawcą może doprecyzować zakres aktywnych modułów, cenę, okres rozliczeniowy oraz warunki wdrożenia.

Usługodawcą, sprzedawcą usług RescueManagera oraz odbiorcą płatności należnych za abonament, pakiety SMS i pozostałe usługi Platformy jest:

Powyższy podmiot nie jest odbiorcą składek członkowskich, opłat za kursy ani innych należności pobieranych przez Organizację. W takich przypadkach sprzedawcą lub odbiorcą płatności jest Organizacja wskazana przed dokonaniem konkretnej transakcji.

2. Definicje

1. Usługodawca – podmiot wskazany w punkcie 1, rozwijający i udostępniający platformę RescueManager.
2. Platforma – system RescueManager wraz z panelem platformy, panelami organizacji, stronami publicznymi i aktywnymi modułami.
3. Klient – firma, stowarzyszenie, fundacja, jednostka organizacyjna albo inny podmiot zawierający z Usługodawcą umowę dotyczącą Platformy w związku ze swoją działalnością gospodarczą, zawodową lub statutową.
4. Organizacja – Klient korzystający z Platformy we własnej przestrzeni i zarządzający swoimi użytkownikami, danymi, treściami oraz należnościami.
5. Użytkownik – osoba korzystająca z Platformy, w szczególności administrator organizacji, członek, pracownik lub uczestnik kursu.
6. Konto – indywidualny dostęp Użytkownika zabezpieczony danymi uwierzytelniającymi.
7. Operator płatności – dostawca technicznie obsługujący transakcję, w szczególności CashBill S.A.; operator nie staje się przez to odbiorcą należności.

3. Rodzaje i zakres usług

Platforma może udostępniać w szczególności:

• prowadzenie organizacji, kont, ról, oddziałów, grup i danych członków;
• obsługę kwalifikacji, składek, cyfrowych legitymacji i dokumentów;
• grafiki pracy, obiekty, dyspozycyjność i przekazywanie zmian;
• ogłoszenia, kalendarz, alarmowanie SMS i komunikację;
• sprzęt, kursy, oferty pracy, strefę zarządu i materiały organizacji;
• publiczną stronę WWW, CMS, branding oraz subdomenę organizacji;
• zakup i rozliczanie pakietów SMS oraz innych usług Platformy.

Zakres dostępny konkretnej Organizacji zależy od uruchomionych modułów, uprawnień Użytkownika i indywidualnych ustaleń z Usługodawcą.

4. Wymagania techniczne i zagrożenia

Do korzystania z Platformy potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką obsługującą HTTPS, HTML5, CSS i JavaScript;
• aktywna obsługa plików cookies oraz pamięci lokalnej, gdy wymaga jej dana funkcja;
• aktywne konto e-mail, jeżeli dana czynność wymaga zaproszenia, potwierdzenia lub powiadomienia;
• możliwość odbierania SMS, jeśli Organizacja korzysta z komunikacji SMS.

Korzystanie z usług internetowych wiąże się z ryzykiem przejęcia danych logowania, phishingu, złośliwego oprogramowania lub dostępu osoby nieuprawnionej. Użytkownik powinien używać unikalnego hasła, aktualnego oprogramowania i sprawdzać domenę przed podaniem danych.

5. Konto, uprawnienia i rola Organizacji

1. Konto może zostać utworzone lub aktywowane na zaproszenie Organizacji albo Usługodawcy.
2. Użytkownik podaje dane prawdziwe i aktualne, chroni hasło oraz nie udostępnia Konta innym osobom.
3. Organizacja samodzielnie nadaje swoim Użytkownikom role, stanowiska i uprawnienia oraz odpowiada za ich zgodność z rzeczywistym zakresem obowiązków.
4. Użytkownik może wykonywać wyłącznie czynności dostępne dla jego roli i w granicach upoważnienia udzielonego przez Organizację.
5. Samo otrzymanie lub aktywowanie Konta przez członka albo pracownika Organizacji nie oznacza zawarcia przez tę osobę umowy z Usługodawcą. Stroną umowy o udostępnienie Platformy pozostaje Klient.
6. Utrata dostępu, podejrzenie przejęcia Konta lub nieprawidłowe uprawnienia powinny zostać niezwłocznie zgłoszone administratorowi Organizacji.

6. Zasady korzystania z Platformy

Zabronione jest w szczególności:

• dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich albo zasady ochrony danych;
• podejmowanie prób obejścia zabezpieczeń, uzyskania dostępu do cudzej Organizacji, Konta lub dokumentów;
• wprowadzanie złośliwego kodu, zakłócanie działania Platformy, automatyczne przeciążanie usług lub testowanie podatności bez pisemnej zgody;
• podszywanie się pod inne osoby, podawanie nieprawdziwych danych lub wykorzystywanie Platformy do oszustwa;
• udostępnianie danych szczególnych kategorii lub dokumentów, jeśli Organizacja nie ma ku temu właściwej podstawy prawnej i zabezpieczeń.

W razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia prawa lub bezpieczeństwa Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp w zakresie koniecznym do zabezpieczenia Platformy, danych i pozostałych Użytkowników.

7. Płatności na rzecz RescueManagera

Wynagrodzenie za korzystanie z Platformy, wdrożenie, rozszerzenia, pakiety SMS i inne usługi sprzedawane przez Usługodawcę jest należnością Usługodawcy RescueManagera. Cena, waluta, zakres świadczenia i termin płatności są przedstawiane przed złożeniem zamówienia albo w indywidualnej ofercie lub umowie.

Takie płatności korzystają wyłącznie z rachunku i konfiguracji płatniczej Usługodawcy. Dokument sprzedaży, reklamacje płatności i ewentualny zwrot obsługuje Usługodawca na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, umowie oraz bezwzględnie obowiązujących przepisach.

8. Płatności na rzecz Organizacji

1. Organizacja samodzielnie określa podstawę, wysokość, termin i zasady swojej należności.
2. Organizacja korzysta z własnego konta operatora płatności albo udostępnia przelew tradycyjny. Jej transakcja nigdy nie jest awaryjnie kierowana na konto Usługodawcy.
3. Organizacja odpowiada za prawidłowość należności, dokumenty księgowe, obowiązki podatkowe, rozliczenie wpłaty, zwrot środków i reklamację dotyczącą świadczenia Organizacji.
4. Platforma zapewnia narzędzia techniczne do zainicjowania i zarejestrowania płatności, ale nie staje się przez to sprzedawcą ani odbiorcą należności Organizacji.
5. Niniejszy Regulamin nie zastępuje statutu, regulaminu składek, regulaminu kursu ani innych zasad przyjętych przez Organizację.

9. CashBill, tryb testowy i potwierdzenie płatności

Operatorem technicznym integracji jest CashBill S.A. Informacje o operatorze i obsługiwanych metodach płatności są dostępne na cashbill.pl.

1. CashBill może obsługiwać technicznie płatność na rzecz Usługodawcy albo Organizacji, zależnie od rodzaju należności i konta wskazanego przed transakcją.
2. Samo użycie strony lub znaku CashBill nie zmienia podmiotu, któremu należą się środki.
3. Płatność otrzymuje status opłaconej dopiero po poprawnym potwierdzeniu jej stanu przez system Operatora płatności. Sam powrót przeglądarki na stronę Platformy nie stanowi potwierdzenia zapłaty.
4. Próbna płatność 1,00 zł wykonywana przez administratora podczas konfiguracji konta Organizacji odbywa się w środowisku testowym, służy wyłącznie sprawdzeniu integracji i nie reguluje rzeczywistej należności.
5. Jeżeli produkcyjna integracja Organizacji jest nieaktywna, Użytkownik może skorzystać z przelewu tradycyjnego udostępnionego przez Organizację. Platforma nie wykorzysta w zamian konta płatniczego RescueManagera.

10. Reklamacje, błędy płatności i zwroty

Usługi i płatności RescueManagera

Reklamacje dotyczące działania Platformy, usług Usługodawcy, pakietów SMS albo płatności należnej Usługodawcy można wysłać na kontakt@rescuemanager.pl. Zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację Organizacji lub transakcji, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Odpowiedź zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni.

Należności Organizacji

Reklamacje dotyczące podstawy lub wysokości składki, kursu, usługi Organizacji, dokumentu sprzedaży albo zwrotu płatności należnej Organizacji należy kierować bezpośrednio do tej Organizacji, korzystając z jej danych kontaktowych. Usługodawca może pomóc w ustaleniu technicznego statusu transakcji, ale nie podejmuje za Organizację decyzji o uznaniu należności lub zwrocie jej środków.

11. Charakter B2B i organizacyjny umowy

Oferta RescueManagera jest skierowana do podmiotów organizacyjnych, które zamawiają Platformę na potrzeby prowadzonej działalności gospodarczej, zawodowej lub statutowej. Publiczny formularz zapytania ofertowego nie jest konsumenckim koszykiem zakupowym i nie prowadzi automatycznie do zawarcia umowy ani pobrania płatności.

Klient, akceptując ofertę lub zawierając umowę, potwierdza, że nie działa jako konsument. Do umowy z Usługodawcą nie stosuje się konsumenckiego prawa do odstąpienia w terminie 14 dni. Jeżeli mimo powyższego bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają danemu Klientowi szczególną ochronę, zachowuje on prawa, których nie można skutecznie wyłączyć umową.

12. Dostępność i odpowiedzialność

1. Usługodawca utrzymuje Platformę z należytą starannością i może wykonywać niezbędne prace serwisowe, aktualizacje oraz działania bezpieczeństwa.
2. Usługodawca odpowiada za działanie Platformy w granicach wynikających z umowy i obowiązującego prawa.
3. Organizacja odpowiada za treści, dane, decyzje, należności i działania podejmowane przez nią oraz osoby, którym nadała uprawnienia.
4. Usługodawca nie odpowiada za przerwy lub błędy wynikające wyłącznie z urządzenia, łącza, oprogramowania Użytkownika, usług zewnętrznych albo działania siły wyższej, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
5. Użytkownik powinien niezwłocznie zgłaszać zauważone błędy i nie wykorzystywać ich do uzyskania nieuprawnionych korzyści lub dostępu.

13. Zawarcie i zakończenie korzystania z usług

Umowa o korzystanie z Platformy zostaje zawarta w sposób określony w ofercie lub umowie z Organizacją, a w odniesieniu do Konta Użytkownika – najpóźniej z chwilą jego aktywacji i rozpoczęcia korzystania z udostępnionych usług.

Użytkownik może zakończyć korzystanie z Konta, zgłaszając to administratorowi Organizacji. Organizacja może wypowiedzieć lub zakończyć umowę z Usługodawcą na warunkach indywidualnej umowy. Dane są usuwane, zwracane albo przechowywane zgodnie z umową, obowiązkami prawnymi i zasadami ochrony danych.

14. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny, w szczególności wskutek zmiany prawa, zakresu usług, technologii, wymagań bezpieczeństwa albo sposobu rozliczeń.
2. O zmianie dotyczącej trwającej umowy Organizacja zostanie poinformowana z wyprzedzeniem umożliwiającym zapoznanie się z nową treścią i podjęcie decyzji zgodnie z umową oraz prawem.
3. Do spraw nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem rescuemanager.pl/regulamin.